ITSM Платформа
О проекте
Комплексная ITSM-платформа для государственных учреждений с 10 000+ пользователями. Система охватывает управление инцидентами, изменениями и конфигурациями, включает портал самообслуживания и мобильный интерфейс для операторов.
Что было сделано
01
Управление инцидентами
Разработан модуль с автоматической маршрутизацией заявок, SLA-мониторингом и уведомлениями через Telegram и email.
02
Портал самообслуживания
Создан адаптивный портал с базой знаний, формами заявок и LDAP-авторизацией для 10 000+ государственных служащих.
03
Мобильный интерфейс
Приложение для технических специалистов с push-уведомлениями, офлайн-режимом и QR-сканированием оборудования.