ITSMプラットフォーム
プロジェクト概要
10,000人以上のユーザーを抱える政府機関向けの包括的なITSMプラットフォーム。インシデント・変更・構成管理を網羅し、セルフサービスポータルとオペレーター向けモバイルインターフェースを提供。
実施内容
01
インシデント管理
自動ルーティング、SLAモニタリング、TelegramおよびEメール通知機能を持つモジュールを構築。
02
セルフサービスポータル
ナレッジベース、申請フォーム、LDAP認証を備えた10,000人以上の職員向けレスポンシブポータルを構築。
03
モバイルインターフェース
プッシュ通知、オフラインモード、QRコードスキャン機能を備えた技術者向けアプリを開発。